Política de Devoluciones y Cambios – Black X Zone

Última actualización: Junio 2026

En Black X Zone buscamos entregar productos de la más alta calidad y una experiencia de compra transparente para nuestros clientes. Por ello, hemos establecido la siguiente política de devoluciones y cambios.

 

1. Derecho a Retracto

De acuerdo con la legislación chilena vigente, las compras realizadas en nuestro sitio web no cuentan con derecho a retracto una vez despachado el producto, salvo en los casos expresamente establecidos por la ley.

 

2. Cambios y Devoluciones por Productos Defectuosos

Si recibes un producto dañado, defectuoso o distinto al solicitado, podrás solicitar un cambio o devolución dentro de los 30 días corridos desde la recepción del pedido.

Para gestionar tu solicitud deberás enviar:

  • Número de pedido.
  • Nombre completo.
  • Fotografías del producto recibido.
  • Descripción del problema detectado.

Correo de contacto: [email protected]

 

3. Condiciones para Aceptar una Devolución

Para que una devolución sea aprobada, el producto debe:

  • Mantener su envase original.
  • Encontrarse sin uso.
  • Conservar sellos de seguridad intactos.
  • Incluir todos los accesorios y elementos originales si corresponde.

 

4. Productos que No Admiten Devolución

Por razones de higiene, seguridad y protección del consumidor, no se aceptarán devoluciones de:

  • Suplementos alimenticios abiertos.
  • Productos con sellos de seguridad rotos.
  • Productos parcialmente consumidos.
  • Productos manipulados o alterados después de la entrega.

 

5. Costos de Envío por Devolución

  • Si el error corresponde a Black X Zone (producto incorrecto, defectuoso o dañado), asumiremos los costos de envío asociados al cambio o devolución.
  • Si la devolución es solicitada por motivos personales del cliente y cumple las condiciones para ser aceptada, el costo del envío de retorno será responsabilidad del cliente.

 

6. Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el producto, notificaremos la aprobación o rechazo de la devolución.

Si corresponde un reembolso:

  • Se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
  • El proceso puede tardar entre 5 y 15 días hábiles, dependiendo de la entidad financiera correspondiente.

 

7. Información de Contacto

Para consultas relacionadas con cambios, devoluciones o garantías:

📧 [email protected]
🌐 blackxzone.cl

 

Black X Zone se reserva el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan con las condiciones establecidas en esta política o con la normativa legal vigente.

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